Una queixa és aquella informació que presenta la ciutadania per posar en coneixement de l’Ajuntament un mal funcionament o deficiència dels serveis municipals, i tinguin com a objectiu la seva correcció.
Un suggeriment o proposta és l’aportació formulada per la ciutadania destinada a millorar la prestació o la qualitat d’un servei de competència municipal o de les entitats que depenen de l’Ajuntament, ja sigui en l’àmbit organitzatiu o funcional.
IMPORTANT: El tràmit no recollirà incidències a la via pública relacionades amb: neteja viària i recollida de residus, parcs, jardins, arbrat i jocs infantils, enllumenat públic, i semàfors, mobiliari urbà i senyals, clavegueram i control de plagues. Aquestes hauran de ser comunicades preferentment a través de l’App Millorem Sant Feliu , on també es pot fer el seguiment. En cas de no ser possible utilitzar aquest mitjà podeu comunicar les incidències per telèfon al 93 685 8001 o presencialment a l’Oficina d’Atenció ciutadana, sense necessitat de cita prèvia.
No es consideren queixes, suggeriments i propostes:
- Si tenen per objecte activitats o serveis que no siguin de competència municipal.
- Si la seva resolució està regulada per un marc normatiu.
- Les peticions que pretenguin reformar el sistema de funcionament o gestió dels serveis públics de contingut diferent a l’establert.
- Les sol·licituds que pretenguin el reconeixement d’un dret concret o interès subjectiu d’un particular.
- Els recursos administratius (impugnació d’actes o disposicions municipals).
- Sol·licituds subjectes al dret de petició (Llei 4/2001 de 12 de novembre, reguladora d’aquest dret).
- Les que es formulen de manera anònima o que no resulti acreditada la identitat de qui la presenta.
- Els incidents o accions ocorreguts en temps o lloc indeterminat.
- Les que no tinguin per objecte promoure la millora dels serveis municipals.